Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Si no queda satisfecho con un pedido recibido, puede devolver los artículos adquiridos en https://cocumbacollection.com en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Para llevar a cabo la devolución, acceda a su cuenta cocumbacollection.com, localice el pedido y siga los pasos del proceso de devolución. Si compró como invitado, contacten con nosotros a través de info@cocumbacollection.com indicando su número de pedido, nombre completo, dirección, teléfono y motivo de la devolución dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto con usted para indicarle la forma de proceder y llevar a cabo la devolución.
Una vez se haya recibido en nuestras instalaciones e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso se procesará lo antes posible en su método de pago original y se le enviará un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido aceptada. COCUMBA COLLECTION se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@cocumbacollection.com.
Condiciones generales:
· Nuestras devoluciones se dirigen únicamente a los consumidores que cuenten con una dirección de entrega y devolución en España.
· Los productos no han debido ser utilizados, han de estar en perfectas condiciones y disponer de su embalaje original.
· Los artículos devueltos deben mantener su embalaje original completo y sus etiquetas originales. La caja con el logo de COCUMBA COLLECTION también debe devolverse sin daños. Las etiquetas y los precintos no deben haber sido quitados o forzados.
· Para proteger el embalaje original, asegúrate de devolver la caja del pedido dentro de otra caja o bolsa para protegerla.
· El artículo está bajo su responsabilidad hasta el momento en que sea recepcionado en nuestras instalaciones. Se recomienda conservar el recibo de la agencia de transporte. Cocumba no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o deterioro durante el transporte del paquete.
· En el caso de no recibir el embalaje completo o recibirlo dañado, se deducirá en la cuota del reembolso para cubrir los gastos de reparación/sustitución del embalaje.
· Se rechazarán los paquetes para los que no sea posible la identificación del cliente (apellido, nombre, dirección y código de devolución). Si la devolución no es aceptada, es posible que le devolvamos el producto con costos de envío a su cargo y no se emitirá el reembolso del importe pagado por el producto.
Si necesitas más información contáctanos por correo electrónico a info@cocumbacollection.com o por WhatsApp al +34 636 758 497 y estaremos encantados de ayudarte.
CAMBIOS
Los cambios sólo aplican a ESPAÑA (Península y Baleares) y Portugal. Para el resto del mundo los cambios se gestionarán como devoluciones. Ver apartado DEVOLUCIONES.
El primer cambio es gratuito (excepto para productos rebajados o con un descuento aplicado en el pedido). Los siguientes cambios tendrán un coste de 10€ que deberán pagarse vía transferencia bancaria. Tienes 15 días desde que recibes el producto para solicitar el cambio. Para los cambios se aplicarán las mismas condiciones generales que para las devoluciones.
Para tramitar un cambio el artículo deberá estar en perfectas condiciones. No se aceptan en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
En el caso de querer hacer el cambio de una sola de las partes del bikini, deberá hacernos llegar solo esa parte, no el bikini completo.
Para iniciar el cambio, contacte con nosotros a través de info@cocumbacollection.com indicando su número de pedido, nombre completo, dirección, teléfono y motivo del cambio y talla o modelo que quiere cambiar.
Seguidamente, deberá depositar el paquete, en la mismas condiciones que hemos detallado anteriormente, en una oficina de correos. Una vez nos llegue su producto, le haremos llegar el nuevo producto solicitado.
